한국관광공사의 공식 '유용한 무장애 여행정보'는 코레일 맞춤형 우대예약서비스(원콜서비스)를 설명합니다. 대상으로 만 65세 이상, 장애인, 상이등급이 있는 국가유공자를 제시하고 철도고객센터 1544-7788 또는 1544-8545에서 상담원 우선연결, 전화상 결제·발권이 가능하다고 안내합니다. 승차권 대금 결제기한을 열차 출발 20분 전까지 유예한다는 조항도 적혀 있습니다. 다만 20분 전은 통화 연결 보장이나 탑승시간을 의미하지 않습니다. 열차별 휠체어 이용석과 할인조건은 별도이며 최신 대상자 자격·전화 결제 가능 조건을 코레일에서 확인해야 합니다.