강촌레일파크 공식 FAQ에 따르면 운영사 홈페이지에서 직접 예약한 티켓은 출발 3일 전까지 취소하면 전액 환불, 2일 전 취소는 결제금액의 80%, 1일 전 취소는 70%를 돌려받는다. 탑승 당일에는 출발 1시간 전까지 취소해야 50% 환불이며 이후 취소·지각·미탑승은 환불되지 않는다. 회사는 날짜 변경 불가를 명시한다. 예약자는 사이트에서 휴대전화번호 또는 RS로 시작하는 예약번호로 조회·취소할 수 있다. 여행사·대행업체를 통한 예약은 해당 판매처에 문의해야 한다. 비·눈이 와도 보통 운행하지만 운영사가 안전상 운행을 중지하면 전액 환불 가능하다고 한다. 코스별 운행 상세에는 예약 완료 당일 23:59까지 취소하면 탑승일과 관계없이 전액 환불이라는 추가 규정이 기재돼 있으므로 결제 직후에는 상품의 상세 환불정책도 함께 확인하자.