SRTの遅延がすべて補償対象になるわけではありません。SRの公式案内では、自然災害以外の会社側の理由で20分以上遅れた場合、20分以上40分未満は12.5%、40分以上1時間未満は25%、1時間以上は50%の補償率を示しています。特室料金は算定に含まれず、事前に遅延を承諾した乗車券は対象外です。カード決済では遅延後に決済の取消・調整が行われ、処理期間はカード会社により異なります。現金決済は遅延から1年以内にSRT停車駅で切符を提示するか、公式サイトから口座振込を申請します。運休時の返金制度とは区別してください。