江村レールパークの公式FAQによると、公式サイトで直接予約したチケットは出発3日前までの取消しで全額返金、2日前は80％返金、1日前は70％返金です。当日は出発1時間前までに取り消した場合に50％返金され、それ以降の取消し、遅刻、不乗車は返金対象外です。日付変更もできません。公式サイトでは携帯電話番号またはRSで始まる予約番号で照会・取消しができます。旅行代理店経由の購入は購入先の条件によります。通常は雨や雪でも運行しますが、安全上の理由で運営側が運休を決めた場合は全額返金可能です。コース別の案内には予約当日の23:59までなら乗車日に関係なく全額返金とも記されていますので、購入商品の条件を確認してください。